چرا فروشگاههای اینترنتی با وجود محصولات خوب فروش ندارند؟
مشکل همیشه کیفیت محصول نیست؛ گاهی مشتری شما را پیدا نمیکند
یکی از اتفاقات ناامیدکننده برای صاحبان فروشگاههای اینترنتی این است که محصولات باکیفیتی دارند، قیمت مناسبی ارائه میکنند، تصاویر خوبی برای کالاها آماده کردهاند و حتی خدمات مناسبی به مشتریان میدهند؛ اما فروش آنها همچنان کمتر از چیزی است که انتظار دارند.
در چنین شرایطی بسیاری از مدیران فروشگاهها اولین سؤالشان این است:
«چرا با وجود اینکه محصولات خوبی داریم، کاربران خرید نمیکنند؟»
پاسخ همیشه به کیفیت محصول یا قیمت مربوط نیست. در بسیاری از موارد، مشکل اصلی این است که مخاطب هدف اصلاً فروشگاه شما را پیدا نمیکند.
در فضای اینترنت داشتن محصول خوب تنها بخشی از مسیر موفقیت است. شما باید کاری کنید که زمانی که یک کاربر محصول موردنظر خود را در گوگل جستجو میکند سایت شما در مقابل چشم او قرار بگیرد. اگر صفحات محصولات، دستهبندیها و محتوای سایت برای موتورهای جستجو بهینه نشده باشند حتی بهترین محصولات هم ممکن است بدون مشتری باقی بمانند.
برای مثال: یک فروشگاه اینترنتی لوازم ورزشی را تصور کنید که بهترین کفشهای دویدن را با قیمت مناسب عرضه میکند. اگر کاربری عبارت «خرید کفش رانینگ مردانه» را جستجو کند اما صفحه محصول این فروشگاه در نتایج گوگل نمایش داده نشود ، آن کاربر به سراغ رقیبی میرود که شاید محصول ضعیفتر یا قیمت بالاتری داشته باشد؛ فقط به این دلیل که بهتر دیده شده است.
اولین قدم: بررسی کنید آیا مشتریان شما از گوگل وارد سایت میشوند یا نه
یکی از بزرگترین اشتباهات فروشگاههای اینترنتی این است که فقط تعداد محصولات و ظاهر سایت را بررسی میکنند، اما مسیر ورود مشتری را تحلیل نمیکنند.
قبل از هر اقدامی باید بدانید:
- کاربران با چه کلماتی سایت شما را پیدا میکنند؟
- کدام صفحات بیشترین ورودی گوگل را دارند؟
- کدام محصولات بازدید دارند اما فروش ندارند؟
- کدام صفحات اصلاً از گوگل بازدید دریافت نمیکنند؟
ابزارهایی مانند Google Search Console و Google Analytics اطلاعات بسیار ارزشمندی در این زمینه ارائه میدهند. برای مثال ممکن است متوجه شوید یک صفحه محصول هزاران بار دیده شده، اما نرخ خرید آن پایین است. در این حالت مشکل احتمالاً مربوط به قیمت، توضیحات محصول، اعتمادسازی یا تجربه کاربری است.
اما اگر متوجه شوید یک دستهبندی مهم فروشگاه شما تقریباً هیچ بازدیدی از گوگل ندارد، احتمالاً باید وضعیت سئو آن صفحه بررسی شود.
ایندکس و رتبه؛ دو مرحله مهم برای دیده شدن فروشگاه
بسیاری از صاحبان سایت تصور میکنند وقتی محصولی را در فروشگاه خود قرار میدهند گوگل بهصورت خودکار آن را به کاربران نشان خواهد داد. اما فرآیند دیده شدن در گوگل چند مرحله دارد.
ابتدا گوگل باید صفحه شما را پیدا و بررسی کند. سپس در صورت مناسب بودن شرایط، آن را در فهرست خود قرار دهد. بعد از آن، صفحه باید با صفحات رقیب رقابت کند تا جایگاه مناسبی در نتایج جستجو به دست آورد.
به همین دلیل ممکن است یک فروشگاه اینترنتی صدها محصول داشته باشد، اما بخش زیادی از صفحات آن یا اصلاً در گوگل دیده نشوند یا در رتبههایی قرار بگیرند که هیچ بازدید قابل توجهی دریافت نکنند.
اگر صفحات فروشگاه شما در گوگل نمایش داده نمیشوند یا محصولات شما با وجود داشتن محتوای مناسب بازدید نمیگیرند ، ابتدا باید دلیل این مشکل را پیدا کنید. در مقاله 10 دلیل عدم نمایش سایت فروشگاهی در نتایج گوگل مهمترین عوامل فنی و سئویی که باعث دیده نشدن فروشگاههای اینترنتی میشوند، بررسی شده است و میتواند به شما کمک کند علت اصلی مشکل سایت خود را بهتر شناسایی کنید.
محصولات خوب بدون استراتژی سئو کافی نیستند
امروزه رقابت بین فروشگاههای اینترنتی فقط بر سر داشتن محصول بیشتر نیست. بسیاری از فروشگاهها محصولات مشابهی ارائه میکنند، اما سایتی موفقتر است که بتواند ارتباط بهتری با مشتری برقرار کند و در زمان مناسب در مقابل او ظاهر شود.
سئو فروشگاه اینترنتی دقیقاً با همین هدف انجام میشود؛ یعنی کمک میکند صفحات سایت برای موتورهای جستجو قابل فهمتر شوند و کاربران بیشتری از طریق جستجوی گوگل وارد سایت شوند.
در ادامه مقاله بررسی میکنیم که چه عواملی باعث میشوند یک فروشگاه اینترنتی با وجود محصولات خوب ، فروش پایینی داشته باشد و چگونه میتوان این مشکلات را برطرف کرد.
دومین دلیل کاهش فروش: صفحات محصولات برای گوگل و کاربر بهینه نشدهاند
یکی از مهمترین بخشهای هر فروشگاه اینترنتی صفحات محصول هستند. این صفحات همان جایی هستند که کاربر معمولاً تصمیم نهایی برای خرید را میگیرد. اما بسیاری از فروشگاهها فقط نام محصول، قیمت و یک تصویر را در صفحه قرار میدهند و انتظار دارند گوگل و کاربران بهراحتی آن را پیدا کنند.
در حالی که یک صفحه محصول موفق باید هم برای موتور جستجو قابل درک باشد و هم بتواند نیاز کاربر را پاسخ دهد.
بعنوان مثال: فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی صفحهای برای فروش «کفش ورزشی مردانه» ایجاد کرده است. اگر تنها اطلاعات موجود در صفحه این باشد:
- نام محصول
- قیمت
- یک تصویر
- دکمه خرید
احتمال اینکه این صفحه بتواند با فروشگاههای قدرتمند رقابت کند، کم خواهد بود.
اما اگر همین صفحه اطلاعاتی مانند زیر داشته باشد کاربر می تواند راحت تر تصمیم گرفته و همچنین گوگل هم ارزش بیشتری برای آن صفحه در نظر می گیرد.
- کاربرد کفش (دویدن، تمرین، پیادهروی)
- ویژگیهای فنی محصول
- جنس زیره و رویه
- راهنمای انتخاب سایز
- مقایسه با محصولات مشابه
- پاسخ به سؤالات رایج مشتریان
- تصاویر واقعی از زوایای مختلف
صفحات دستهبندی را دستکم نگیرید
یکی از اشتباهات رایج در سئو فروشگاه اینترنتی این است که مدیر سایت فقط روی صفحات محصولات تمرکز میکند و صفحات دستهبندی را نادیده میگیرد.
در بسیاری از فروشگاهها، صفحات دستهبندی حتی ارزش بیشتری از صفحات محصول دارند؛ زیرا کاربران معمولاً جستجوهای عمومیتری انجام میدهند.
برای مثال، یک کاربر ممکن است به جای جستجوی نام دقیق یک مدل کفش، عبارتهایی مانند:
- خرید کفش ورزشی مردانه
- بهترین لباس بدنسازی
- تجهیزات تمرین در خانه
- خرید لوازم کوهنوردی
را جستجو کند.
اگر صفحه دستهبندی شما فقط یک لیست ساده از محصولات باشد و هیچ توضیح مفیدی نداشته باشد شانس کمی برای کسب رتبههای بالا خواهد داشت.
یک صفحه دستهبندی حرفهای باید موارد ذیل را داشته باشد.
- یک عنوان واضح و مرتبط داشته باشد.
- توضیح کوتاهی درباره محصولات ارائه دهد.
- محصولات را بر اساس نیاز کاربر دستهبندی کند.
- لینکهای داخلی مناسبی به محصولات مرتبط بدهد.
- به سؤالات مهم کاربران پاسخ دهد.
این موارد علاوه بر بهبود سئو، باعث میشود کاربر زمان بیشتری در سایت بماند و احتمال خرید افزایش پیدا کند.
مشکل سوم: کاربران وارد سایت میشوند اما اعتماد نمیکنند
گاهی مشکل فروشگاه اینترنتی کمبود بازدید نیست بلکه مشکل نرخ تبدیل پایین است.
یعنی کاربر وارد سایت میشود، محصولات را مشاهده میکند، اما خرید انجام نمیدهد.
دلایل مختلفی برای این موضوع وجود دارد:
- توضیحات محصول ناقص است.
- تصاویر کیفیت کافی ندارند.
- اطلاعات ارسال و ضمانت مشخص نیست.
- روشهای پرداخت محدود هستند.
- کاربران به اعتبار فروشگاه اطمینان ندارند.
- تجربه کاربری سایت ضعیف است.
در خرید اینترنتی اعتماد نقش بسیار مهمی دارد. کاربری که برای اولین بار وارد سایت شما میشود معمولاً قبل از خرید به دنبال نشانههایی میگردد که نشان دهد با یک فروشگاه معتبر روبهرو است.
مواردی مانند:
- معرفی کامل فروشگاه
- نمایش اطلاعات تماس واقعی
- درج نظرات مشتریان
- توضیح شفاف درباره شرایط بازگشت کالا
- ارائه محتوای آموزشی مرتبط
این موارد میتواند تأثیر زیادی در تصمیم خرید داشته باشد.
سرعت سایت و تجربه کاربری؛ عامل پنهان کاهش فروش
یکی دیگر از دلایلی که بسیاری از فروشگاهها به آن توجه نمیکنند سرعت سایت است.
تصور کنید کاربری با موبایل وارد سایت شما شده و برای باز شدن صفحه محصول باید چندین ثانیه منتظر بماند. احتمال زیادی وجود دارد که قبل از مشاهده محصول سایت را ترک کند.
سرعت پایین سایت نهتنها روی تجربه کاربر تأثیر منفی دارد، بلکه یکی از فاکتورهایی است که گوگل برای ارزیابی کیفیت صفحات به آن توجه میکند.
برای بهبود سرعت فروشگاه اینترنتی باید موارد زیر بررسی شوند
- حجم تصاویر محصولات
- افزونههای اضافی
- کیفیت هاست
- فایلهای CSS و JavaScript
- نسخه موبایل سایت
بسیاری از فروشگاهها هزینه زیادی برای تبلیغات و تولید محتوا انجام میدهند اما به دلیل مشکلات فنی ساده بخش زیادی از کاربران خود را از دست میدهند.
سئو فقط جذب بازدید نیست؛ جذب مشتری مناسب است
یک تصور اشتباه درباره سئو این است که هدف فقط افزایش تعداد بازدیدکنندگان سایت است. در حالی که بازدید بدون هدف همیشه به فروش منجر نمیشود.
برای مثال: اگر یک فروشگاه لوازم ورزشی روزانه هزار بازدیدکننده داشته باشد اما این افراد به دنبال اطلاعات عمومی باشند و قصد خرید نداشته باشند، نتیجه مطلوبی دریافت نخواهد کرد.
هدف سئو فروشگاهی این است که کاربر درست، در زمان درست، وارد صفحه درست شود.
یعنی کسی که عبارت «خرید دمبل قابل تنظیم» را جستجو میکند، وارد صفحهای شود که دقیقاً همان محصول را ارائه میدهد و بتواند تصمیم خرید بگیرد.
راهکارهای عملی برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی از گوگل
تا اینجا بررسی کردیم که چرا داشتن محصولات خوب بهتنهایی نمیتواند باعث موفقیت یک فروشگاه اینترنتی شود. اگر کاربران نتوانند سایت شما را پیدا کنند، صفحات محصول اعتماد لازم را ایجاد نکنند یا تجربه کاربری مناسبی نداشته باشند، حتی بهترین محصولات هم نمیتوانند فروش قابل توجهی ایجاد کنند.
اما خبر خوب این است که بسیاری از این مشکلات با یک برنامه درست سئو و بهینهسازی قابل حل هستند. در ادامه چند اقدام مهم را بررسی میکنیم که میتواند به افزایش بازدید هدفمند و فروش بیشتر فروشگاههای اینترنتی کمک کند.
۱. تحقیق کلمات کلیدی را قبل از تولید محتوا انجام دهید
یکی از اشتباهات رایج فروشگاهها این است که محتوا را بر اساس حدس و سلیقه خودشان تولید میکنند.
برای مثال، مدیر یک فروشگاه ورزشی ممکن است فکر کند مقالهای با عنوان «معرفی جدیدترین کفشهای ورزشی ما» برای کاربران جذاب است؛ اما کاربران ممکن است بیشتر عبارتهایی مانند:
- بهترین کفش برای دویدن طولانی
- تفاوت کفش رانینگ و پیادهروی
- راهنمای خرید کفش ورزشی مناسب
را جستجو کنند.
تحقیق کلمات کلیدی کمک میکند بفهمید مشتریان شما دقیقاً چه چیزی را جستجو میکنند و صفحات سایت را بر اساس نیاز واقعی آنها ایجاد کنید.
در یک فروشگاه اینترنتی، کلمات کلیدی معمولاً به چند دسته تقسیم میشوند:
- کلمات مربوط به خرید مستقیم (مانند خرید کفش فوتبال)
- کلمات مقایسهای (مانند بهترین برند کفش ورزشی)
- کلمات آموزشی (مانند چگونه کفش ورزشی مناسب انتخاب کنیم)
ترکیب این محتواها باعث میشود کاربران در مراحل مختلف خرید وارد سایت شما شوند.
۲. صفحات مهم فروشگاه را با لینکسازی داخلی تقویت کنید
گاهی یک فروشگاه اینترنتی صفحات ارزشمندی دارد، اما گوگل و کاربران بهخوبی به آنها دسترسی ندارند.
لینکسازی داخلی یکی از سادهترین روشهایی است که میتواند ساختار سایت را بهتر کند.
برای مثال، اگر یک مقاله درباره «راهنمای انتخاب کفش مناسب برای دویدن» منتشر کردهاید، میتوانید از داخل آن به دستهبندی کفشهای رانینگ فروشگاه لینک بدهید.
این کار چند مزیت دارد:
- کاربران راحتتر بین صفحات حرکت میکنند.
- گوگل ارتباط بین صفحات را بهتر متوجه میشود.
- اعتبار صفحات مهم سایت افزایش پیدا میکند.
۳. محتوای صفحات محصول را از حالت تکراری خارج کنید
یکی از مشکلات رایج فروشگاههای اینترنتی، استفاده از توضیحات آماده تولیدکننده است.
فرض کنید ۵۰ فروشگاه اینترنتی یک محصول مشابه را با همان توضیحات کارخانه منتشر کردهاند. در چنین شرایطی، گوگل دلیل زیادی برای نمایش یکی از این صفحات نسبت به دیگری ندارد.
اما اگر شما توضیحات اختصاصی بنویسید و تجربه واقعی استفاده از محصول، مزایا، معایب و نکات مهم خرید را اضافه کنید، ارزش صفحه افزایش پیدا میکند.
کاربر نیز احساس میکند اطلاعات بیشتری برای تصمیمگیری در اختیار دارد.
۴. مشکلات فنی سایت را بهصورت دورهای بررسی کنید
گاهی دلیل کاهش فروش، یک مشکل ساده فنی است.
برای مثال:
- صفحات مهم توسط گوگل ایندکس نشدهاند.
- صفحات حذفشده به درستی ریدایرکت نشدهاند.
- نسخه موبایل سایت مشکل دارد.
- سرعت صفحات پایین است.
- ساختار URLها نامناسب است.
این مشکلات ممکن است باعث شوند بخشی از تلاشهای شما برای تولید محتوا و بازاریابی نتیجه مطلوبی نداشته باشد.
به همین دلیل، بررسی منظم وضعیت فنی سایت یکی از بخشهای مهم سئو فروشگاه اینترنتی است.
اگر یک فروشگاه اینترنتی با وجود داشتن محصولات مناسب، در نتایج گوگل دیده نمیشود، ابتدا باید مشخص شود مشکل از کجاست؛ زیرا گاهی یک ایراد فنی ساده باعث میشود صفحات مهم سایت فرصت رقابت در گوگل را از دست بدهند. برای آشنایی بیشتر با عواملی که باعث دیده نشدن سایتهای فروشگاهی در گوگل میشوند، میتوانید مقاله 10 دلیل عدم نمایش سایت فروشگاهی در نتایج گوگل را مطالعه کنید که این مشکلات را بهصورت کامل بررسی کرده است
۵. روی اعتبار و اعتماد سایت کار کنید
گوگل فقط به محتوا و مسائل فنی توجه نمیکند؛ تجربه کاربران و اعتبار سایت نیز اهمیت زیادی دارد.
برای افزایش اعتماد کاربران میتوانید:
- نظرات واقعی مشتریان را نمایش دهید.
- تصاویر واقعی محصولات منتشر کنید.
- اطلاعات تماس کامل ارائه دهید.
- صفحات درباره ما و قوانین خرید را تکمیل کنید.
- پاسخ سؤالات رایج مشتریان را در سایت قرار دهید.
هرچه کاربر هنگام ورود به سایت احساس اطمینان بیشتری کند، احتمال تبدیل بازدیدکننده به خریدار افزایش پیدا میکند.
جمعبندی: محصول خوب زمانی فروش ایجاد میکند که دیده شود
داشتن محصولات باکیفیت، قیمت مناسب و خدمات خوب پایههای مهم یک فروشگاه اینترنتی موفق هستند؛ اما در دنیای رقابتی امروز، کافی نیستند.
یک فروشگاه اینترنتی زمانی میتواند رشد کند که مشتریان هدف بتوانند آن را پیدا کنند، صفحات سایت پاسخگوی نیاز آنها باشد و فرآیند خرید ساده و قابل اعتماد طراحی شده باشد.
سئو فروشگاه اینترنتی دقیقاً برای همین هدف انجام میشود؛ یعنی کمک میکند سایت شما در زمان مناسب مقابل کاربری قرار بگیرد که به دنبال محصولات شماست.
اگر فروشگاه شما بازدید کمی از گوگل دریافت میکند، قبل از افزایش هزینههای تبلیغاتی بهتر است ابتدا وضعیت سئو، صفحات محصول، ساختار سایت و مشکلات فنی را بررسی کنید. بسیاری از فروشگاههایی که امروز در نتایج بالای گوگل قرار دارند، با اصلاح همین مشکلات ساده توانستهاند جایگاه خود را بهبود دهند.
در نهایت باید به این نکته توجه داشت که موفقیت در فروش اینترنتی فقط به داشتن محصول خوب وابسته نیست؛ بلکه ترکیبی از محصول مناسب، تجربه کاربری خوب، اعتمادسازی و دیده شدن در موتورهای جستجو است.